هدف بسنج فراهم‌کردن تجربه‌ای شفاف، مطمئن و قابل‌اعتماد برای خرید اینترنتی است. در این صفحه، شرایط ثبت و تأیید سفارش، پرداخت، ارسال، لغو، بازگرداندن کالا و عودت وجه توضیح داده شده است.
ثبت سفارش در سایت بسنج به‌معنای مطالعه و پذیرش این شرایط است. بااین‌حال، هیچ‌یک از مفاد این صفحه باعث محدودشدن حقوق قانونی مصرف‌کننده نخواهد شد و در صورت وجود تعارض، قوانین جاری کشور ملاک عمل قرار می‌گیرند.
۱. حساب کاربری و احراز هویت
خرید از بسنج تنها پس از ورود به حساب کاربری امکان‌پذیر است. ورود و ثبت‌نام با شماره موبایل و رمز یک‌بارمصرف انجام می‌شود.
برای ثبت سفارش و صدور فاکتور رسمی، واردکردن اطلاعات صحیح شامل نام و نام خانوادگی، شماره موبایل، کد ملی، نشانی، کد پستی و مشخصات تحویل‌گیرنده ضروری است.
شماره موبایل، کد ملی و کارت بانکی استفاده‌شده برای پرداخت باید متعلق به یک شخص باشند. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده مشتری است و وجود مغایرت ممکن است موجب توقف پردازش سفارش تا زمان تکمیل احراز هویت شود.
بسنج ممکن است برای جلوگیری از سوءاستفاده، حفظ امنیت پرداخت یا رعایت الزامات سرویس‌های اعتباری، مدارک یا اطلاعات تکمیلی درخواست کند.
۲. ثبت و تأیید سفارش
پس از انتخاب محصول، تکمیل اطلاعات و پرداخت موفق، سفارش در سامانه بسنج ثبت می‌شود. نمایش شماره سفارش یا ارسال پیامک اولیه به‌معنای ثبت سفارش است؛ اما تأیید نهایی آن به بررسی پرداخت، اطلاعات مشتری و امکان تأمین کالا وابسته خواهد بود.
برخی محصولات در موجودی آماده قرار دارند و بعضی دیگر پس از ثبت سفارش از تأمین‌کنندگان تهیه می‌شوند. تمام سفارش‌ها مستقیماً توسط بسنج فروخته و پیگیری می‌شوند و بسنج بازارگاه فروشندگان مختلف نیست.
اگر کالایی پس از ثبت سفارش قابل تأمین نباشد، بسنج موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد. در صورت وجود کالای مشابه با تفاوتی مانند رنگ یا نوع گارانتی، گزینه جایگزین فقط با اطلاع و رضایت مشتری ارائه خواهد شد.
مشتری الزامی به پذیرش کالای جایگزین ندارد. در صورت نپذیرفتن پیشنهاد یا نبود گزینه مناسب، سفارش لغو و عملیات بازپرداخت آغاز می‌شود.
کالاهای ناموجود قابل سفارش نیستند و بسنج در حال حاضر امکان پیش‌خرید محصولات ناموجود را ارائه نمی‌دهد.
۳. قیمت، مالیات و فاکتور
قیمت قابل پرداخت هر محصول در صفحه محصول و سبد خرید نمایش داده می‌شود. مالیات و عوارض قانونی در قیمت نهایی کالا محاسبه شده است و مبلغ جداگانه‌ای با عنوان مالیات از مشتری دریافت نمی‌شود.
تمام سفارش‌های ثبت‌شده در بسنج دارای فاکتور رسمی هستند. اطلاعات فاکتور بر اساس مشخصات واردشده توسط مشتری صادر می‌شود؛ بنابراین لازم است نام، کد ملی، شماره موبایل و سایر اطلاعات پیش از نهایی‌کردن سفارش با دقت بررسی شوند.
اگر به دلیل خطای فنی یا انسانی، اطلاعات یا قیمت محصول به‌صورت آشکار اشتباه درج شده باشد، بسنج پیش از انجام هر تغییری با مشتری تماس می‌گیرد. ادامه سفارش با مبلغ یا شرایط متفاوت فقط با تأیید مشتری امکان‌پذیر است؛ در غیر این صورت سفارش لغو و کل مبلغ پرداختی بازگردانده می‌شود.
۴. روش‌های پرداخت
پرداخت سفارش می‌تواند از طریق درگاه بانکی آنلاین یا سرویس‌های اعتباری و اقساطی فعال در سایت انجام شود.
روش‌های اعتباری و اقساطی بسنج ممکن است شامل اسنپ‌پی، تکنوپی، ازکی‌وام، باجت، لندو و دیجی‌پی باشد. شرایط استفاده، سقف اعتبار، تعداد اقساط، کارمزد و تأیید اعتبار توسط سرویس انتخاب‌شده تعیین می‌شود.
اطلاعات محرمانه کارت بانکی، مانند رمز پویا و کد امنیتی، در درگاه بانکی وارد می‌شود و بسنج به این اطلاعات دسترسی ندارد و آن‌ها را ذخیره نمی‌کند.
۵. تغییر اطلاعات سفارش
پس از ثبت سفارش، امکان تغییر کالا، تعداد، رنگ، گارانتی یا سایر مشخصات اقلام سفارش وجود ندارد. در صورت نیاز به محصولی متفاوت، سفارش فعلی باید در صورت امکان لغو و سفارش جدیدی ثبت شود.
اصلاح نشانی، کد پستی، شماره تماس یا مشخصات گیرنده فقط تا پیش از خروج سفارش برای ارسال امکان‌پذیر است. مشتری باید شماره سفارش و اطلاعات صحیح را از طریق پشتیبانی تلگرام، واتس‌اپ یا پیام‌رسان بله ارسال کند.
پس از تحویل بسته به پیک یا تیپاکس، امکان تغییر نشانی از طرف بسنج تضمین نمی‌شود.
۶. لغو سفارش
مشتری می‌تواند تا پیش از خروج سفارش برای ارسال، درخواست لغو خود را از طریق پشتیبانی ثبت کند.
پس از ارسال بسته، لغو سفارش از طریق خودداری از تحویل گرفتن آن انجام می‌شود. درصورتی‌که لغو پس از ارسال صرفاً به درخواست مشتری باشد، هزینه‌های ارسال و بازگرداندن بسته بر عهده مشتری خواهد بود.
پس از ثبت سفارش امکان تعویض مستقیم اقلام وجود ندارد. اگر بازگشت کالا تأیید شود، فرایند مرجوعی و عودت وجه انجام می‌شود و مشتری برای دریافت محصول دیگری باید سفارش جدیدی ثبت کند.
۷. روش و زمان ارسال
سفارش‌های شهرستان از طریق تیپاکس به سراسر ایران ارسال می‌شوند و معمولاً بین ۳ تا ۵ روز کاری به مقصد می‌رسند. هزینه ارسال شهرستان به‌صورت پس‌کرایه محاسبه و هنگام تحویل بسته از مشتری دریافت می‌شود.
در تهران، ارسال عادی با هزینه ۱۴۹ هزار تومان انجام می‌شود و سفارش معمولاً حداکثر طی یک روز به دست مشتری می‌رسد.
برای برخی محصولات در تهران، امکان ارسال فوری حدوداً سه‌ساعته با هزینه ۲۹۹ هزار تومان وجود دارد. امکان انتخاب این روش به نوع کالا، زمان ثبت سفارش و شرایط ارسال بستگی دارد.
زمان‌های اعلام‌شده تقریبی هستند و ممکن است به دلیل تعطیلات، شرایط جوی، اختلال شرکت حمل‌ونقل، محدودیت‌های ترافیکی، حوادث پیش‌بینی‌نشده یا شرایط خارج از کنترل بسنج تغییر کنند.
همه کالاهای یک سفارش در یک بسته ارسال می‌شوند. اگر آماده‌سازی یکی از اقلام به زمان بیشتری نیاز داشته باشد، ارسال پس از تکمیل همه اقلام انجام خواهد شد.
۸. پیگیری سفارش
مشتری می‌تواند وضعیت سفارش را از بخش «سفارش‌ها» در حساب کاربری خود مشاهده کند. اطلاعات مربوط به ثبت، پردازش و ارسال نیز از طریق پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود.
برای پیگیری بیشتر، مشتری می‌تواند شماره سفارش خود را از طریق راه‌های ارتباطی بسنج برای پشتیبانی ارسال کند.
۹. ضمانت اصالت و سلامت کالا
تمام محصولات بسنج دارای ضمانت اصالت اطلاعات درج‌شده و سلامت فیزیکی هنگام تحویل هستند. اگر محصولی با عنوان «اصل» عرضه شده باشد، بسنج اصالت آن را تضمین می‌کند.
اگر کالایی غیراصل، سازگار یا تولیدشده توسط برند متفرقه باشد، این موضوع باید به‌صورت صریح در عنوان، مشخصات یا توضیحات صفحه محصول اعلام شود. مشتری موظف است پیش از خرید، توضیحات و مشخصات محصول را مطالعه کند.
نوع، شرکت و مدت گارانتی هر محصول در صفحه همان کالا درج می‌شود. خدمات پس از پایان مهلت بازگشت، مطابق شرایط شرکت گارانتی‌کننده انجام خواهد شد.
۱۰. بررسی بسته هنگام تحویل
مشتری باید پیش از تحویل گرفتن سفارش، وضعیت ظاهری بسته را بررسی کند.
اگر بسته دارای پارگی، بازشدگی، له‌شدگی، خیس‌شدگی، شکستگی یا آسیب ظاهری قابل‌مشاهده باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری و موضوع را بلافاصله به پشتیبانی بسنج اطلاع دهد.
تحویل گرفتن بسته‌ای که آسیب ظاهری آن هنگام دریافت قابل تشخیص بوده است، ممکن است بررسی مسئولیت شرکت حمل‌ونقل را دشوار کند.
خودداری از تحویل بسته آسیب‌دیده به‌معنای انصراف مشتری نیست و پس از بررسی، هزینه‌های مربوط به بازگشت یا ارسال مجدد بر عهده بسنج خواهد بود.
۱۱. فیلم‌برداری از بازکردن بسته
برای بررسی دقیق ادعاهای مربوط به آسیب داخلی، کسری متعلقات، مغایرت یا ارسال کالای اشتباه، مشتری باید تمام فرایند بازکردن بسته یا آنباکس را در یک ویدئوی واضح و بدون توقف ضبط کند.
فیلم باید پیش از بازکردن بسته آغاز شود و موارد زیر را به‌صورت پیوسته نشان دهد:
-
ظاهر کامل و همه طرف‌های بسته؛
-
سالم یا آسیب‌دیده بودن بسته‌بندی؛
-
برچسب و مشخصات ارسال؛
-
بازکردن پلمپ بسته؛
-
تمام محتویات، لوازم جانبی و متعلقات؛
-
ظاهر محصول و ایراد یا مغایرت ادعاشده.
ویدئو نباید دارای قطع، ویرایش، حذف بخش‌ها یا جابه‌جایی محتویات باشد. تصاویر و فیلم باید همراه شماره سفارش برای پشتیبانی ارسال شوند.
وجود این ویدئو نقش مهمی در احراز وضعیت کالا هنگام تحویل و رسیدگی سریع‌تر دارد. نبودن ویدئو ممکن است احراز ادعاهای مربوط به آسیب، کسری یا مغایرت هنگام بازکردن بسته را دشوار کند؛ بااین‌حال، حقوق قانونی مشتری صرفاً به دلیل نبود ویدئو از بین نمی‌رود و درخواست بر اساس سایر مدارک موجود بررسی خواهد شد.
۱۲. مهلت اعلام درخواست مرجوعی
درخواست استفاده از حق انصراف باید حداکثر ظرف ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا ثبت شود.
درخواست مربوط به کالای اشتباه، ناقص، معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش نیز باید حداکثر ظرف همین مهلت به پشتیبانی اعلام شود. توصیه می‌شود ایراد یا مغایرت بلافاصله پس از مشاهده گزارش شود.
ثبت درخواست به‌تنهایی به‌معنای پذیرش قطعی مرجوعی نیست. محصول و مدارک ارائه‌شده باید توسط بسنج بررسی شوند.
۱۳. شرایط بازگشت کالا در صورت انصراف از خرید
درصورتی‌که مشتری بدون وجود ایراد یا مغایرت از خرید منصرف شود، کالا باید شرایط زیر را داشته باشد:
-
کالا استفاده نشده باشد؛
-
پلمپ بهداشتی، حفاظتی یا بسته‌بندی غیرقابل‌بازگشت آن باز نشده باشد؛
-
محصول در وضعیت اولیه و قابل فروش مجدد قرار داشته باشد؛
-
جعبه اصلی، لوازم جانبی، دفترچه‌ها، کابل‌ها، هدایا و تمام متعلقات کامل باشند؛
-
روی جعبه اصلی محصول نوشته، برچسب پستی، چسب یا آثار مخدوش‌کننده ایجاد نشده باشد؛
-
کالا در برابر آسیب احتمالی هنگام بازگشت به‌درستی بسته‌بندی شده باشد؛
-
درخواست پیش از پایان مهلت قانونی به پشتیبانی اعلام شده باشد.
در مرجوعی ناشی از انصراف، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.
۱۴. کالاهای غیرقابل‌بازگشت در صورت انصراف
به دلایل بهداشتی و حفظ حقوق مصرف‌کنندگان، کالاهای آرایشی، بهداشتی، پوشاک و محصولاتی که مستقیماً با بدن، پوست، مو، دهان یا گوش تماس دارند، پس از بازشدن پلمپ بهداشتی، استفاده یا آزمایش، در صورت انصراف قابل‌بازگشت نیستند.
این محدودیت می‌تواند شامل کالاهایی مانند ماشین اصلاح، موزن، مسواک برقی، هندزفری داخل گوش و اقلام مشابه باشد.
همچنین موارد زیر در صورت انصراف قابل‌بازگشت نیستند:
-
کالایی که استفاده شده یا آثار استفاده روی آن وجود دارد؛
-
کالایی که پلمپ یا بسته‌بندی غیرقابل‌بازگشت آن باز شده است؛
-
کالایی که به دلیل نگهداری یا استفاده نادرست مشتری آسیب دیده است؛
-
کالایی که شماره سریال، برچسب، جعبه یا متعلقات آن مخدوش، ناقص یا تعویض شده است؛
-
کالایی که خارج از مهلت مقرر برای آن درخواست ثبت شده است.
محدودیت‌های این بخش مربوط به «انصراف از خرید» است و مانع رسیدگی به ادعای ایراد، مغایرت یا نقض ضمانت قانونی کالا نخواهد بود.
۱۵. کالای معیوب، ناقص یا اشتباه
اگر محصول دریافتی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، کالای اشتباهی ارسال شده باشد، بخشی از متعلقات آن وجود نداشته باشد یا محصول هنگام تحویل دارای ایراد باشد، مشتری باید موضوع را همراه ویدئوی کامل بازکردن بسته و تصاویر واضح برای پشتیبانی ارسال کند.
پس از بررسی و تأیید ایراد یا مغایرت، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده بسنج خواهد بود.
مشتری نباید پیش از دریافت دستورالعمل پشتیبانی، کالا را برای بسنج ارسال کند. ارسال خودسرانه، ارسال به نشانی اشتباه یا استفاده از روش حمل تأییدنشده ممکن است باعث تأخیر در رسیدگی شود.
اگر ایراد به دلیل استفاده نادرست، ضربه، نوسان برق، نفوذ مایعات، نصب یا نگهداری نامناسب، تعمیر توسط افراد غیرمجاز یا رعایت‌نکردن دستورالعمل محصول ایجاد شده باشد، درخواست مرجوعی پذیرفته نمی‌شود و موضوع مطابق شرایط گارانتی بررسی خواهد شد.
۱۶. روش ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، مشتری باید موارد زیر را برای پشتیبانی ارسال کند:
-
شماره سفارش؛
-
نام و شماره موبایل ثبت‌شده در سفارش؛
-
توضیح کامل علت درخواست؛
-
تصاویر واضح از کالا، بسته‌بندی و ایراد؛
-
ویدئوی پیوسته بازکردن بسته در موارد آسیب، کسری یا مغایرت؛
-
شماره سریال یا اطلاعات تکمیلی در صورت درخواست پشتیبانی.
پس از بررسی اولیه، نتیجه درخواست و در صورت تأیید، نشانی و روش بازگرداندن کالا به مشتری اعلام می‌شود.
هیچ کالایی نباید بدون هماهنگی و تأیید قبلی برای بسنج ارسال شود.
۱۷. بسته‌بندی کالای مرجوعی
کالا باید داخل جعبه اصلی و همراه تمام لوازم جانبی، دفترچه‌ها، کابل‌ها، هدایا، کارت گارانتی و سایر متعلقات بازگردانده شود.
جعبه اصلی محصول نباید مستقیماً برای حمل استفاده شود. مشتری باید آن را داخل یک بسته‌بندی محافظ دیگر قرار دهد تا برچسب پستی، چسب یا آسیب حمل‌ونقل روی جعبه اصلی ایجاد نشود.
مسئولیت بسته‌بندی مناسب کالا تا زمان تحویل به شرکت حمل‌ونقل بر عهده ارسال‌کننده است.
۱۸. هزینه ارسال کالای مرجوعی
اگر پس از بررسی، ایراد، آسیب اولیه، کسری، مغایرت یا اشتباه بسنج تأیید شود، هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده بسنج است.
اگر مشتری صرفاً از خرید منصرف شده باشد و کالا ایراد یا مغایرتی نداشته باشد، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
هزینه ارسال بدون هماهنگی، ارسال با روش غیرمتعارف یا خدمات اضافی انتخاب‌شده توسط مشتری، فقط در صورت تأیید قبلی بسنج قابل پرداخت است.
۱۹. تعویض کالا
بسنج تعویض مستقیم کالا انجام نمی‌دهد.
در صورت تأیید درخواست، کالا مرجوع و فرایند عودت وجه انجام می‌شود. مشتری برای دریافت رنگ، مدل، گارانتی یا محصول دیگری باید سفارش جدیدی ثبت کند.
موجودی و قیمت سفارش جدید بر اساس شرایط سایت در زمان ثبت مجدد محاسبه خواهد شد.
۲۰. بررسی کالای بازگشتی
پس از دریافت کالا، بسنج وضعیت ظاهری، شماره سریال، بسته‌بندی، متعلقات و علت اعلام‌شده را بررسی می‌کند.
اگر کالا با شرایط اعلام‌شده مطابقت داشته باشد، درخواست تأیید و بازپرداخت انجام می‌شود.
اگر مشخص شود کالا استفاده شده، به دلیل عملکرد مشتری آسیب دیده، متعلقات آن ناقص است، شماره سریال تطابق ندارد یا شرایط مرجوعی رعایت نشده است، درخواست ممکن است رد شود. در این حالت، کالا با هماهنگی و با هزینه مشتری برای او بازگردانده خواهد شد.
۲۱. عودت وجه پرداخت‌های بانکی
پس از تأیید نهایی لغو یا مرجوعی، عملیات بازپرداخت معمولاً بلافاصله آغاز می‌شود؛ اما بسته به فرایندهای بانکی ممکن است تکمیل آن تا ۷۲ ساعت کاری زمان ببرد.
وجه فقط به همان حساب یا کارت بانکی بازگردانده می‌شود که پرداخت اولیه با آن انجام شده است. انتقال مبلغ به کارت شخص دیگر امکان‌پذیر نیست.
نام صاحب حساب، کد ملی، شماره موبایل و کارت بانکی پرداخت‌کننده باید متعلق به یک شخص باشند. در صورت وجود مغایرت، بازپرداخت تا زمان تکمیل بررسی هویت متوقف می‌شود.
۲۲. عودت اعتبار خریدهای اقساطی
در سفارش‌های اعتباری یا اقساطی، پس از تأیید لغو یا مرجوعی، درخواست ابطال خرید برای سرویس مربوط ثبت می‌شود و اعتبار به‌صورت خودکار به حساب کاربری مشتری در همان سرویس بازمی‌گردد.
زمان نمایش اعتبار یا اصلاح اقساط ممکن است به فرایند داخلی اسنپ‌پی، تکنوپی، ازکی‌وام، باجت، لندو یا دیجی‌پی وابسته باشد.
وجه خرید اعتباری به کارت بانکی مشتری واریز نمی‌شود و مطابق مقررات همان سرویس به اعتبار یا قرارداد اقساطی او بازمی‌گردد.
۲۳. راه‌های ارتباط با پشتیبانی
برای لغو سفارش، اصلاح نشانی، اعلام آسیب، ثبت درخواست مرجوعی یا پیگیری بازپرداخت می‌توانید از راه‌های زیر با پشتیبانی بسنج در ارتباط باشید:
-
تلگرام: @besanjcom
-
پیام‌رسان بله: @besanj
-
واتس‌اپ: از طریق دکمه ارتباط با پشتیبانی در سایت
ساعت پاسخ‌گویی پشتیبانی از ۹ صبح تا ۲ بامداد است.
برای رسیدگی سریع‌تر، شماره سفارش خود را در ابتدای پیام ارسال کنید.
۲۴. مقررات نهایی
بسنج درخواست‌های مشتریان را بر اساس اطلاعات سفارش، مدارک ارائه‌شده، وضعیت کالا، گزارش شرکت حمل‌ونقل، شرایط گارانتی و قوانین جاری کشور بررسی می‌کند.
شرایط ویژه هر محصول که در صفحه همان کالا درج شده است، جزئی از شرایط خرید محسوب می‌شود. در صورت تفاوت میان اطلاعات عمومی این صفحه و شرایط اختصاصی محصول، مفاد قانونی و شرایطی که حمایت بیشتری از حقوق مصرف‌کننده فراهم می‌کند ملاک بررسی خواهد بود.
بسنج می‌تواند این سیاست را متناسب با تغییر خدمات، روش‌های ارسال یا مقررات کشور به‌روزرسانی کند. نسخه منتشرشده در سایت در زمان ثبت سفارش ملاک رسیدگی خواهد بود.