راهنمای مشتریان

درخواست بازگشت کالا باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش به پشتیبانی بسنج اعلام شود.

در صورت انصراف از خرید، پلمپ و بسته‌بندی اصلی کالا نباید باز شده باشد و کالا باید همراه تمام متعلقات، هدایا و بسته‌بندی سالم بازگردانده شود. هزینه بازگرداندن کالا در این حالت بر عهده مشتری است.

کالا را بدون هماهنگی و دریافت تأیید پشتیبانی ارسال نکنید.

کالاهای آرایشی، بهداشتی، پوشاک و تمام محصولاتی که به هر شکل با بدن تماس مستقیم دارند، به دلایل بهداشتی امکان بازگشت ندارند.

همچنین کالاهایی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد، در صورت انصراف از خرید قابل بازگرداندن نیستند.

هنگام بازکردن بسته یا آنباکس، باید از ابتدای بازکردن بسته تا بررسی کامل محصول، یک ویدئوی پیوسته و بدون قطع‌شدن ضبط کنید.

اگر کالا اشتباه، ناقص یا دارای ایراد بود، حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت، ویدئوی کامل بازکردن بسته و تصاویر ایراد را همراه شماره سفارش برای پشتیبانی ارسال کنید. رسیدگی و تأیید درخواست‌های مربوط به ایراد، مغایرت یا کسری کالا به وجود این ویدئو وابسته است.

پس از بررسی و تأیید پشتیبانی، هزینه بازگرداندن کالای دارای ایراد یا مغایرت بر عهده بسنج خواهد بود.

پیش از تحویل، ظاهر بسته را بررسی کنید. اگر بسته پارگی، له‌شدگی، بازشدگی، خیس‌شدگی یا آسیب ظاهری قابل‌مشاهده دارد، از تحویل گرفتن آن خودداری و موضوع را بلافاصله به پشتیبانی بسنج اطلاع دهید.

اگر بسته از نظر ظاهری سالم بود، فرایند بازکردن آن را به‌صورت یک ویدئوی پیوسته ضبط کنید تا در صورت مشاهده آسیب داخلی، امکان بررسی درخواست وجود داشته باشد.

شماره سفارش، توضیح مشکل، تصاویر و ویدئوی پیوسته بازکردن بسته را از طریق تلگرام، واتس‌اپ یا پیام‌رسان بله برای پشتیبانی ارسال کنید.

پس از بررسی مدارک، در صورت تأیید درخواست، نشانی و شیوه ارسال کالا به شما اعلام می‌شود. از ارسال کالا پیش از دریافت تأیید پشتیبانی خودداری کنید.

پس از ثبت سفارش، امکان تغییر کالاها یا مشخصات آن‌ها وجود ندارد. لغو سفارش فقط تا پیش از ارسال آن از بخش آماده‌سازی امکان‌پذیر است و باید از طریق پشتیبانی درخواست شود.

بسنج تعویض مستقیم کالا انجام نمی‌دهد. در صورت تأیید بازگشت، سفارش مرجوع می‌شود و برای دریافت کالای دیگری باید سفارش جدیدی ثبت کنید.

اگر بسته ارسال شده باشد، لغو سفارش از طریق تحویل نگرفتن بسته انجام می‌شود.

کالاهای ناموجود قابل سفارش نیستند و بسنج امکان پیش‌خرید کالای ناموجود را ارائه نمی‌دهد.

اگر کالایی پس از ثبت سفارش قابل تأمین نباشد، در صورت وجود محصول مشابه با تفاوتی مانند رنگ یا نوع گارانتی، ابتدا با مشتری هماهنگ می‌شود. پذیرش کالای جایگزین کاملاً اختیاری است.

اگر مشتری جایگزین پیشنهادی را نپذیرد، سفارش لغو و مبلغ پرداخت‌شده حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری بازگردانده می‌شود

پس از تأیید نهایی، بازگشت وجه معمولاً بلافاصله انجام می‌شود؛ بااین‌حال، بسته به شرایط بانکی ممکن است تکمیل آن تا ۷۲ ساعت کاری زمان ببرد.

وجه فقط به حساب یا کارت بانکی‌ای بازگردانده می‌شود که پرداخت اولیه با آن انجام شده است. کد ملی، شماره موبایل و کارت بانکی پرداخت‌کننده باید متعلق به یک شخص باشند.

در خریدهای اعتباری و اقساطی، پس از لغو تأییدشده سفارش، اعتبار به‌صورت خودکار به حساب کاربری مشتری در سرویس اعتباری مربوط بازمی‌گردد